Houve um tempo em que as marcas eram praticamente poderosas e quase intocáveis. Todas as mensagens e ideias transmitidas em massa por elas através das mídias tradicionais, como televisão e rádio, eram recebidas pelos consumidores cabendo a eles aceita-las sem possuírem nenhum poder sobre elas. Com o advento da internet e principalmente do conceito de Web 2.0 – um ambiente que engloba a interação entre usuários e a liberdade da criação de conteúdos – o poder de veto, análise e de escolha dos consumidores sofreu grandes mudanças.

Recentemente uma dessas ferramentas da web 2.0 virou um fenômeno, se tornando parte de nossas vidas. Redes sociais como Orkut, Twitter, Linkedin, Facebook, You Tube, Flickr, My Space etc, reúnem milhões de usuários em todo o mundo, conectando essas pessoas e tornando a interação do mundo globalizado ainda mais eficaz do que antes. Dentro desses ambientes virtuais as pessoas buscam um espaço para se relacionar, compartilhar experiências, gostos, costumes etc. Não demorou muito para as empresas perceberem que essas redes sociais poderiam ser uma forma rápida e eficiente para além de divulgar sua marca, poderem estreitar a relação com os consumidores. Aquelas marcas que antes eram distantes dos seus consumidores agora os ouvem e até mesmo, em alguns casos, concedem a eles a possibilidade de criar o seu produto ou a imagem de sua marca. Atualmente essa interação marca-consumidor se tornou essencial já quer os consumidores se tornaram muito mais exigentes.

A página da Coca Cola no Facebook, por exemplo, já ultrapassou o surpreendente número de mais de 33 milhões de “curtidas”. Ou seja, mais de 33 milhões de pessoas estão de certa forma, conectadas a marca e interagindo com ela.