Com o crescimento do comércio eletrônico nos últimos anos, as fraudes se tornaram, infelizmente, um problema significativo para muitas empresas. Isso porque pessoas má intencionadas estão sempre buscando novas maneiras de tirar proveito dos consumidores e das lojas online, prejudicando a autoridade do setor e afetando a confiança dos clientes. Por isso, é fundamental saber o que fazer para evitar a fraude no e-commerce.
Felizmente, existem medidas que os empreendedores do varejo digital podem aplicar em seus negócios, a fim de minimizar os riscos de fraude. Neste artigo, vamos discutir algumas das melhores práticas que as empresas devem implementar para proteger seus e-commerces, com dicas especiais do que fazer para ter sucesso nesse procedimento.
Antes disso, porém, vamos trazer alguns pontos importantes sobre a segurança no comércio eletrônico. Assim, você terá conhecimento de tudo que envolve uma compra segura e como proceder para que os riscos de fraude no e-commerce não afetem o seu negócio.
A segurança no e-commerce e sua importância para as compras
A segurança no e-commerce é um tema cada vez mais importante na era digital em que vivemos. Ela envolve uma série de medidas que visam proteger a privacidade, os dados e as informações dos clientes que fazem compras online. Isso inclui a utilização de recursos de segurança, como certificados SSL, criptografia de dados, autenticação de dois fatores, sistemas de prevenção de fraudes, entre outros.
A escolha de uma boa plataforma de e-commerce é, talvez, um dos principais passos para garantir a segurança do seu negócio online. Assim, a plataforma escolhida deve oferecer recursos avançados e garantir a proteção dos dados dos clientes e da empresa. Além disso, é importante que a empresa esteja em compliance com as leis de proteção de dados e privacidade, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no Brasil.
Outro ponto essencial é que as empresas treinem seus funcionários para lidar com transações suspeitas ou fraudulentas, garantindo assim a segurança dos dados dos usuários. Essa é uma responsabilidade compartilhada entre os empreendimentos e seus clientes e que, se compreendida de forma completa, tende a minimizar os riscos de fraudes no comércio em geral.
Portanto, no que depende das empresas, existe uma série de procedimentos que precisam ser encarados com prioridade pelos negócios. Nos próximos tópicos, vamos detalhar cada um deles e mostrar por que o e-commerce só tem a ganhar com a implementação de tais medidas.
Dicas essenciais para evitar a fraude no e-commerce
Após termos conhecimento do quanto a segurança no comércio digital é importante para as compras, e como ela pode influenciar os resultados de uma empresa, é hora de conferir algumas dicas para evitar a fraude no e-commerce. A seguir, selecionamos oito práticas eficientes para que os lojistas avaliem a sua aplicabilidade e garantam a segurança em seus negócios. Acompanhe!
1 – Verifique a identidade dos clientes
Uma das maneiras mais eficazes de evitar fraudes no e-commerce é implementar uma verificação de identidade rigorosa para novos clientes. Isso pode incluir a solicitação de informações pessoais, como nome completo, endereço, número de telefone e endereço de e-mail, bem como uma verificação de antecedentes e uma de crédito.
Além disso, é importante garantir que todos os pagamentos sejam verificados e autenticados antes de serem processados. Isso pode envolver a solicitação de um código de segurança ou senha para autorizar uma transação.
2 – Realize o monitoramento das transações
Outra medida importante que as empresas podem tomar para evitar fraudes no comércio eletrônico é monitorar regularmente todas as transações que ocorrem em sua plataforma. Isso pode ser feito por meio de análises de dados e ferramentas de detecção de fraude.
Os proprietários de lojas online devem estar atentos a atividades suspeitas, como compras incomuns ou repetitivas, transações com endereços de entrega diferentes do endereço de cobrança ou transações de alto valor feitas por clientes novos ou inativos.
3 – Use a autenticação de dois fatores
A autenticação de dois fatores é uma técnica que adiciona uma camada extra de segurança às transações online. Essa funcionalidade envolve a solicitação de um segundo fator de autenticação, como um código de segurança ou uma impressão digital, além do nome de usuário e senha do usuário.
Ao implementar a autenticação de dois fatores, as empresas podem garantir que apenas usuários autorizados tenham acesso às informações de pagamento e outros dados pessoais.
4 – Conte com a criptografia de dados em seu negócio
A criptografia de dados é uma técnica usada para proteger informações eficazes, como números de cartão de crédito e outras informações pessoais, contra o acesso não autorizado. Ao criptografar dados, as empresas garantem que as informações do cliente estejam protegidas durante o trânsito e em repouso.
Ademais, certifique-se de escolher um provedor de pagamento seguro, que criptografe todos os dados de transação. Uma empresa de comércio eletrônico também pode optar por implementar um protocolo de segurança como o SSL (Secure Sockets Layer) para criptografar as informações de pagamento.
5 – Conheça o cliente
Conhecer seus clientes é fundamental para evitar fraudes no e-commerce. As empresas devem coletar o máximo de informações possíveis sobre seus consumidores, incluindo histórico de compras, localização geográfica e outros dados demográficos.
Ao conhecer seus compradores, os e-commerces conseguem identificar padrões de comportamento suspeitos e detectar atividades fraudulentas antes que elas os provoquem.
6 – Fique atualizado sobre as tendências de fraude
As táticas de fraude no e-commerce estão em constante evolução, e é importante estar atualizado sobre as tendências e ameaças. Por isso, acompanhe as notícias de segurança do e-commerce e fique informado sobre as novas técnicas que vêm sendo aplicadas. Isso ajuda você a tomar medidas preventivas antes de se tornar uma vítima de fraudes.
7 – Use sistemas de prevenção de fraudes
Os sistemas de prevenção de fraudes podem ajudar a detectar atividades suspeitas e prevenir golpes no comércio eletrônico. Esses sistemas analisam as transações e avaliam os riscos com base em vários fatores, como localização, histórico de compra e valor da compra.
Assim, se um pagamento for considerado de alto risco, o sistema pode solicitar verificações adicionais antes de processar a transação.
8 – Escolha uma plataforma segura
A escolha de uma boa plataforma de e-commerce é fundamental para a segurança do seu negócio. Dessa forma, é importante conferir se a solução que você usa atualmente possui recursos de segurança, como proteção contra ataques de hackers e criptografia de dados. Se for o caso, faça uma pesquisa sobre as plataformas disponíveis no mercado e entenda o que elas podem oferecer de melhor para sua empresa.
É importante ressaltar, no entanto, que boa parte das opções disponíveis por aí não entregam o que prometem, prejudicando ainda mais o empreendedor. Para não cair nessas pegadinhas, escolha uma empresa com experiência no mercado, procure saber sobre os clientes que ela já atendeu e verifique se, de fato, ela transmite credibilidade, certo?
Esperamos que tenha gostado do artigo e compreendido as nossas dicas fundamentais para fugir da fraude no e-commerce. Conforme destacamos, existem várias práticas que vão te ajudar a garantir a segurança do seu negócio, em especial a escolha certa da sua plataforma de e-commerce. E a notícia boa é que nós, da Orion Consultoria e Tecnologia, podemos te ajudar com isso!
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