Por melhor que seja o produto e a qualidade da marca, invariavelmente, seu e-commerce vai precisar fazer trocas e devoluções. O lojista deve se empenhar na criação de uma política de troca do e-commerce. Dessa forma, como resultado, além de contornar a frustração de alguns clientes, ganha credibilidade e aprende a transformar insatisfação em satisfação. […]
Categoria: Consumo
Comportamento do consumidor durante a quarentena
Generalizações devem ser evitadas, porém, quando uma pandemia preocupa governantes nos quatro cantos do globo, pode-se dizer que todo mundo foi impactado pelo novo coronavírus. Neste artigo, vamos mostrar o novo comportamento do consumidor durante a quarentena e ajudar empresas a driblar essa crise o mais rápido possível. Nosso primeiro recado é: mantenha a calma. […]
Aplicativo para loja virtual: vale a pena?
No passado, muito se falava sobre o mobile ser o futuro das lojas online. E, nesse contexto, o aplicativo para loja virtual ainda nem era realidade. O tempo passou e as expectativas estavam certas. Hoje, um e-commerce que não possui navegação simples nem se enquadra na realidade dos dispositivos móveis está ultrapassado e certamente perdendo […]
Promoção relâmpago, a estratégia de resultados rápidos
Sabe aquele momento em que seu e-commerce está parado e sem receber novos clientes? Uma boa ideia para reverter este quadro é apostar na promoção relâmpago. Por ser uma estratégia de duração limitada e que causa senso de urgência no consumidor, ela tem a capacidade de chamar mais atenção e aumentar as chances de vendas. […]
Jornada do consumidor on-line: saiba como mapear
Entenda como funciona e aprenda o modo correto de contribuir com o processo de decisão e compra na jornada do consumidor on-line.
