Em meio aos desafios diários de uma loja virtual, o aumento das vendas é, sem dúvida, um dos mais importantes. O que muito empreendedor não sabe, é que essa situação pode estar relacionada às funcionalidades existentes em seu e-commerce. Isso porque, para gerar a melhor experiência de compras para o seu consumidor, o lojista precisa […]
Categoria: Atendimento ao cliente
Social listening: o que é e qual sua importância para lojistas
O uso das redes sociais cresceu muito nos últimos anos. Entre julho e setembro de 2020, cerca de 180 milhões de pessoas utilizaram algum aplicativo pela primeira vez. E, muitas vezes, essas redes servem como forma de comunicação e divulgação de uma marca. Porém, para você lojista, o social listening é a melhor estratégia para […]
O que é funil de vendas e como utilizá-lo para vender mais?
As empresas precisam estar atentas às novas tendências do mercado virtual. Mesmo que os produtos e serviços sejam tradicionais, por exemplo, é fundamental entender que vivemos em uma nova era e que se adequar às estratégias de vendas é uma maneira de se destacar entre os concorrentes. Por isso, hoje vamos discutir sobre o que […]
Mapa de empatia: saiba como cativar no atendimento ao cliente
A elaboração do mapa de empatia é um dos cuidados mais importantes para que as empresas consigam se aproximar das pessoas. O material consiste em uma relação de conceitos que permitem identificar e compreender a personalidade dos consumidores considerados ideais para um negócio. Dessa maneira, levando as demandas, sentimentos e dores dos clientes em consideração, […]
Passo a passo para estruturar uma política de troca e devolução no e-commerce
Por melhor que seja o produto e a qualidade da marca, invariavelmente, seu e-commerce vai precisar fazer trocas e devoluções. O lojista deve se empenhar na criação de uma política de troca do e-commerce. Dessa forma, como resultado, além de contornar a frustração de alguns clientes, ganha credibilidade e aprende a transformar insatisfação em satisfação. […]
Como garantir a satisfação do cliente em tempos de crise
Equipes de vendas comemoram períodos de alta, mas também podem sofrer com os momentos de baixa ao longo do ano. A pandemia do novo coronavírus, no entanto, trouxe a reboque uma crise devastadora, que atinge empresas de um jeito bem particular. Nesse contexto, alguns podem se perguntar: como fica a satisfação do cliente em tempos […]
Como melhorar a reputação da sua loja no Reclame Aqui
Com uma alta oferta de produtos e serviços disponíveis no mercado, ter um bom atendimento é tão importante quanto a qualidade do produto. E melhorar a reputação da sua loja no Reclame Aqui é uma parte importante desse processo. O Reclame Aqui é uma espécie de canal independente onde um cliente pode fazer comentários, elogios […]
O que é um ChatBot e como ele pode ajudar seu negócio
Você pode não saber, mas com certeza já se deparou com um ChatBot ao comprar algum produto pela internet. Essa ferramenta é uma forma automatizada e atrativa de melhorar seu atendimento online e ajudar seu e-commerce a aumentar as vendas. Quer saber mais sobre os ChatBots? Então acompanhe todas as informações que a JN2 trouxe […]
SAC 2.0: o upgrade que o seu atendimento precisa
O comportamento do consumidor tem evoluído e mudado muito nos últimos tempos. Por esse motivo, o SAC 2.0 foi criado para atender à essas demandas. O SAC sempre foi utilizado para dar atendimento ao cliente. No entanto, essa função também é bastante conhecida pela “dor de cabeça” envolvida em meio à tantas burocracias e demoras. […]
Retenção de clientes no e-commerce: como fazer?
A retenção de clientes no e-commerce é muito importante, pois clientes fiéis costumam comprar mais, são mais baratos do que conseguir novos e tendem a se tornar porta-vozes da sua marca naturalmente, recomendando sua loja virtual para pessoas próximas. Segundo o site Go-Gulf, no mercado do e-commerce a recorrência é responsável por 41% das vendas realizadas e uma […]
Como ter um SAC eficiente em sua loja virtual
Você já viu essa história antes: uma loja virtual se vê em apuros, com o nome envolvido em reclamações na internet por ter entregue um produto ou serviço em desconformidade com o prometido. Problemas existem e continuarão existindo, por isso, precisamos estar preparados para solucioná-los. Criar um canal aberto para reclamações de clientes é o […]
