Mapa de empatia: saiba como cativar no atendimento ao cliente

A elabora√ß√£o do mapa de empatia √© um dos cuidados mais importantes para que as empresas consigam se aproximar das pessoas. O material consiste em uma rela√ß√£o de conceitos que permitem identificar e compreender a personalidade dos consumidores considerados ideais para um neg√≥cio. Dessa maneira, levando as demandas, sentimentos e dores dos clientes em considera√ß√£o, […]

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Passo a passo para estruturar uma política de troca e devolução no e-commerce

Por melhor que seja o produto e a qualidade da marca, invariavelmente, seu e-commerce vai precisar fazer trocas e devolu√ß√Ķes. O lojista deve se empenhar na cria√ß√£o de uma pol√≠tica de troca do e-commerce. Dessa forma, como resultado, al√©m de contornar a frustra√ß√£o de alguns clientes, ganha credibilidade e aprende a transformar insatisfa√ß√£o em satisfa√ß√£o. […]

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Como garantir a satisfação do cliente em tempos de crise

Equipes de vendas comemoram per√≠odos de alta, mas tamb√©m podem sofrer com os momentos de baixa ao longo do ano. A pandemia do novo coronav√≠rus, no entanto, trouxe a reboque uma crise devastadora, que atinge empresas de um jeito bem particular. Nesse contexto, alguns podem se perguntar: como fica a satisfa√ß√£o do cliente em tempos […]

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Reclame Aqui

Como melhorar a reputação da sua loja no Reclame Aqui

Com uma alta oferta de produtos e servi√ßos dispon√≠veis no mercado, ter um bom atendimento √© t√£o importante quanto a qualidade do produto. E melhorar a reputa√ß√£o da sua loja no Reclame Aqui √© uma parte importante desse processo. O Reclame Aqui √© uma esp√©cie de canal independente onde um cliente pode fazer coment√°rios, elogios […]

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Chatbot e-commerce

O que é um ChatBot e como ele pode ajudar seu negócio

Voc√™ pode n√£o saber, mas com certeza j√° se deparou com um ChatBot ao comprar algum produto pela internet. Essa ferramenta √© uma forma automatizada e atrativa de melhorar seu atendimento online e ajudar seu e-commerce a aumentar as vendas. Quer saber mais sobre os ChatBots? Ent√£o acompanhe todas as informa√ß√Ķes que a JN2 trouxe […]

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Atendimento ao cliente

SAC 2.0: o upgrade que o seu atendimento precisa

O comportamento do consumidor tem evolu√≠do e mudado muito nos √ļltimos tempos. Por esse motivo, o SAC 2.0 foi criado para atender √† essas demandas. O SAC sempre foi utilizado para dar atendimento ao cliente. No entanto, essa fun√ß√£o tamb√©m √© bastante conhecida pela ‚Äúdor de cabe√ßa‚ÄĚ envolvida em meio √† tantas burocracias e demoras. […]

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cliente feliz após as estratégias de retenção de clientes no e-commerce

Retenção de clientes no e-commerce: como fazer?

A¬†reten√ß√£o de clientes no e-commerce √© muito importante, pois clientes fi√©is costumam comprar mais, s√£o mais baratos do que conseguir novos e tendem a se tornar porta-vozes da sua marca naturalmente, recomendando sua loja virtual¬†para pessoas pr√≥ximas. Segundo o site Go-Gulf, no¬†mercado do e-commerce a recorr√™ncia √© respons√°vel por 41% das vendas realizadas e uma […]

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SAC para loja virtual

Como ter um SAC eficiente em sua loja virtual

Voc√™ j√° viu essa hist√≥ria antes: uma loja virtual se v√™ em apuros, com o nome envolvido ¬†em ¬†reclama√ß√Ķes na internet por ter entregue um produto ou servi√ßo em desconformidade com o prometido. Problemas existem e continuar√£o existindo, por isso, precisamos estar preparados para solucion√°-los. Criar um canal aberto para reclama√ß√Ķes de clientes √© o […]

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Logística em lojas virtuais: fuja desses 5 erros comuns

Quando voc√™ toma a decis√£o de criar uma¬†loja virtual, s√£o v√°rios os aspectos do seu neg√≥cio para administrar: marketing, vendas, administrativo, financeiro‚Ķ e a√≠ entra uma √°rea de enorme relev√Ęncia que na maioria das vezes fica em segundo plano: a log√≠stica. Pense que o produto entregue, resultado de todo o trabalho da log√≠stica, √© a […]

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