8 funcionalidades que sua loja virtual precisa ter para vender mais

Em meio aos desafios diários de uma loja virtual, o aumento das vendas é, sem dúvida, um dos mais importantes. O que muito empreendedor não sabe, é que essa situação pode estar relacionada às funcionalidades existentes em seu e-commerce.  Isso porque, para gerar a melhor experiência de compras para o seu consumidor, o lojista precisa […]

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Mapa de empatia: saiba como cativar no atendimento ao cliente

A elaboração do mapa de empatia é um dos cuidados mais importantes para que as empresas consigam se aproximar das pessoas. O material consiste em uma relação de conceitos que permitem identificar e compreender a personalidade dos consumidores considerados ideais para um negócio. Dessa maneira, levando as demandas, sentimentos e dores dos clientes em consideração, […]

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Passo a passo para estruturar uma política de troca e devolução no e-commerce

Por melhor que seja o produto e a qualidade da marca, invariavelmente, seu e-commerce vai precisar fazer trocas e devoluções. O lojista deve se empenhar na criação de uma política de troca do e-commerce. Dessa forma, como resultado, além de contornar a frustração de alguns clientes, ganha credibilidade e aprende a transformar insatisfação em satisfação. […]

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cliente feliz após as estratégias de retenção de clientes no e-commerce

Retenção de clientes no e-commerce: como fazer?

A retenção de clientes no e-commerce é muito importante, pois clientes fiéis costumam comprar mais, são mais baratos do que conseguir novos e tendem a se tornar porta-vozes da sua marca naturalmente, recomendando sua loja virtual para pessoas próximas. Segundo o site Go-Gulf, no mercado do e-commerce a recorrência é responsável por 41% das vendas realizadas e uma […]

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