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Serviço de ongoing: o que é e por que ele é essencial para sua loja virtual

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Gráfico mostrando o crescimento das vendas de e-commerce

Quando um lojista inicia suas atividades no meio digital e começa a vender online, naturalmente surgem algumas dúvidas e incertezas com relação ao futuro do negócio. Nesse cenário, contar com o apoio e o suporte de especialistas em e-commerce pode fazer toda a diferença para o sucesso da loja virtual. Dessa forma, o serviço de ongoing entra como uma valiosa ferramenta para o empresário atingir seus objetivos.

Se você não conhece esse serviço ou não sabe como ele pode auxiliar o seu negócio, este artigo vai te ajudar bastante. A seguir, vamos apresentar o conceito de ongoing e citar algumas das principais vantagens em ter à disposição esse serviço em seu e-commerce.

Além disso, também vamos destacar como os gestores e donos de lojas virtuais podem contratar o ongoing. Você verá que, no final, trata-se de um excelente custo-benefício para o negócio, capaz de potencializar bastante as chances de sucesso do e-commerce. 

Boa leitura!

O que é o serviço de ongoing?

O ongoing é uma etapa do Customer Success (Sucesso do Cliente) que visa direcionar o lojista a pequenas vitórias cotidianas, até atingir o cumprimento total de seus objetivos e, assim, ter sucesso no negócio. Esse serviço ocorre logo depois do onboarding, ou seja, após o comerciante ter aprendido a explorar todo o potencial da plataforma de e-commerce que adquiriu.

Inclusive, o principal objetivo do ongoing é exatamente auxiliar o lojista no cumprimento das metas estipuladas no onboarding. Além disso, após o dono de loja virtual ter atingido o sucesso, objetiva-se também, com esse serviço, que ele não só se mantenha no patamar já alcançado, como também identifique possíveis oportunidades para expansão de receitas.

Portanto, quando gestores e lojistas contam com o serviço de ongoing no negócio, eles aumentam consideravelmente as chances de êxito no e-commerce. Se você ainda não conseguiu visualizar como essa ferramenta pode ajudar sua loja, destacamos a seguir algumas vantagens desse serviço.

Quais são as vantagens de ter esse serviço em minha loja virtual?

São diversos os benefícios que um e-commerce tem ao contar com o serviço de ongoing. Em um mercado cada vez mais competitivo, é fundamental ter algumas cartas na manga para se destacar da concorrência. Assim, podemos dizer que o ongoing é um importante diferencial a seu favor, e você saberá por que a seguir. Confira!

Acompanhamento bem próximo

Como mencionamos no início deste texto, o começo de um negócio no meio digital pode causar muitas dúvidas. Isso porque sua loja vai operar em um ambiente muito mais dinâmico, com seus produtos sendo vistos e comprados por um número muito maior de consumidores — afinal, a internet não possui fronteiras como as lojas físicas, não é mesmo?

Por isso, é fundamental contar com o apoio de especialistas nesse momento. Com um bom serviço de ongoing, você terá um acompanhamento bem próximo ao seu negócio, com profissionais que, de fato, saberão o que estão fazendo. Isso certamente trará muito mais segurança para você e sua equipe, a fim de que tomem decisões mais acertadas e voltadas aos objetivos da loja virtual.

Maiores possibilidades de expansão e obtenção de melhores resultados

O trabalho de ongoing tem o potencial de melhorar o desempenho do seu e-commerce em diversas áreas. Como o time de profissionais, responsável por esse serviço, auxiliará o seu negócio a cumprir pequenas metas rumo ao sucesso da loja, as chances de expansão do seu comércio são realmente muito altas.

Com isso, evidentemente, seu e-commerce vai mudar de patamar e melhorar muito os resultados. E não é somente nas vendas que você perceberá esse ganho; outras áreas da sua loja online, como os próprios processos de gestão, poderão ter melhoras expressivas, refletidas pelo trabalho de ongoing.

Soluções específicas e exclusivas para o seu modelo de negócio

O acompanhamento próximo ao negócio do comerciante, conforme mencionamos na primeira vantagem deste texto, possibilita outros ganhos que, muitas vezes, não são percebidos. Um deles é poder contar com soluções específicas, pensadas exatamente no modelo ideal da sua loja virtual.

Essa exclusividade faz com que as chances de obter sucesso sejam enormes, uma vez que as orientações são direcionadas de acordo com o seu público e suas dores. Isso é bem diferente do que vemos no mercado, em que muitos e-commerces elaboram suas estratégias baseadas em regras gerais. 

E, como você deve saber, cada negócio tem sua particularidade e sua maneira de atingir seu respectivo consumidor. Assim, mais uma vez, as possibilidades de destaque frente à concorrência são grandes, fazendo com que sua loja virtual prospere e aumente o faturamento.

Direcionamento para sua loja virtual ter sucesso nas vendas

O serviço de ongoing faz com que o lojista use a plataforma de e-commerce de forma eficiente, explorando todas as suas possibilidades em prol de objetivos maiores. Afinal, de nada adianta ter uma excelente plataforma à disposição se ela não trabalhar a seu favor, certo?

Por isso, com o ongoing, você receberá direcionamentos de como poderá, de fato, aumentar as vendas da sua loja online. Tudo pensado e planejado, conforme destacamos no item anterior, segundo o seu modelo de negócio e no que ele precisa para atingir em cheio o público.

Como contratar um bom serviço de ongoing?

Agora que você conhece algumas das principais vantagens do ongoing, pode surgir a dúvida: mas onde e como contratar esse serviço? A resposta para essa pergunta é importante e precisa ser muito bem avaliada pelo lojista, já que no mercado existem diversas empresas que não oferecem o ongoing, ou o disponibilizam de maneira que não ajuda muito o gestor ou dono de loja virtual.

Por isso, pesquise bem antes de escolher qual empresa vai contratar para prestar esse importante serviço. É muito comum encontrar por aí soluções mais “baratas”, que prometem muitas coisas mas, no final, entregam somente a plataforma para o cliente “se virar” e aprender a utilizá-la sozinho. Fuja dessas empresas!

Você conhece a JN2 E-commerce Expert? Há mais de 15 anos no mercado, a empresa desenvolve uma plataforma completa e já integrada com inúmeros recursos para facilitar o seu trabalho e potencializar as suas vendas. A plataforma da JN2 é desenvolvida a partir da tecnologia Magento 2, a mais usada no mundo e ideal para seu negócio crescer sem qualquer tipo de limitação.

Além disso, não entregamos somente a plataforma; junto dela, você adquire importantes soluções que auxiliarão a sua gestão e o sucesso do seu e-commerce, como o próprio serviço de ongoing, suporte técnico, onboarding e muito mais.

Entre em contato agora mesmo com um de nossos especialistas e saiba mais sobre como podemos potencializar o seu negócio e aumentar suas vendas! Até breve!

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