O varejo digital vem ganhando cada vez mais destaque nos últimos anos, especialmente em razão da pandemia, que impulsionou o e-commerce. Para 2023, algumas tendências do varejo digital prometem transformar ainda mais esse cenário, promovendo mudanças tecnológicas nas operações e na forma de relacionamento com os clientes.
Por isso, é fundamental estar atento aos movimentos do mercado e saber o que vem por aí. Dessa forma, os empreendedores podem se antecipar em suas estratégias, fazendo planejamentos mais assertivos e sem serem pegos de surpresa. Inclusive, grande parte dos comércios eletrônicos perde excelentes oportunidades de se destacar justamente por se acomodar e não trabalhar inovações no negócio.
Para que isso não aconteça com a sua empresa, a leitura deste artigo é fundamental. Nos próximos tópicos, vamos falar sobre o crescimento do e-commerce nos últimos anos e elencar cinco das principais tendências do varejo digital para 2023. Dessa forma, você estará por dentro das novidades do segmento e poderá sair na frente dos seus concorrentes.
Acompanhe!
O crescimento do e-commerce nos últimos anos
O e-commerce vem crescendo de forma significativa nos últimos anos, impulsionado por diversos fatores. Entre as principais razões para esse crescimento, sem dúvida alguma, podemos destacar o aumento do acesso à Internet pela população brasileira. Com mais pessoas conectadas à grande rede, as compras online consequentemente ganharam mais adeptos.
E se considerarmos o fato do crescente número de indivíduos que possuem smartphones no País, fica ainda mais fácil compreender esse boom do e-commerce. Mas não é só isso; veja a seguir outros motivos:
- aumento da confiança dos consumidores: com o tempo, os consumidores passaram a confiar mais no comércio eletrônico, principalmente em razão da melhoria da segurança dos pagamentos online e das garantias de entrega;
- maior oferta de produtos: com o e-commerce, os consumidores têm acesso a uma ampla variedade de produtos, muitas vezes sem precisar sair de casa;
- preços mais competitivos: o comércio eletrônico permite que as empresas reduzam seus custos de operação, o que muitas vezes se reflete em preços mais competitivos para os consumidores;
- comodidade: o e-commerce permite que os consumidores façam suas compras sem precisar sair de casa, economizando tempo e esforço;
- aceleração do comércio eletrônico durante a pandemia: a pandemia de Covid-19 acelerou ainda mais o crescimento do e-commerce, já que muitas pessoas passaram a evitar o contato e as lojas físicas.
Esse crescimento do varejo online tem levado as empresas a investirem cada vez mais nesse setor, buscando se adaptar às novas demandas dos consumidores e oferecendo uma experiência de compra cada vez mais satisfatória e conveniente. Contudo, para se destacar e ganhar espaço nesse segmento, é necessário inovar e promover facilidades para os consumidores.
Principais tendências do varejo digital para 2023
No comércio eletrônico, conforme já destacamos, sai na frente quem consegue identificar novidades e implementá-las no negócio. Por isso, conhecer quais são as principais tendências do varejo digital para 2023 será fundamental para se diferenciar num mercado cada vez mais competitivo, ganhar mais credibilidade junto ao público e aumentar as vendas.
Confira a seguir cinco tendências que separamos para você sobre o varejo digital em 2023!
1 – Personalização da experiência do consumidor
Uma das principais tendências é a personalização da experiência do consumidor. Cada vez mais, as empresas estão investindo em tecnologias para coletar e analisar dados dos seus clientes, a fim de oferecer uma experiência de compra personalizada e mais satisfatória.
Isso inclui desde sugestões de produtos com base no histórico de compras até a customização de ofertas e promoções.
2 – Realidade aumentada e virtual
Outra tendência que vem ganhando força é a utilização de realidade aumentada (AR) e virtual (VR) para proporcionar uma experiência de compra imersiva e interativa. Como as compras online não trazem a exata precisão de como um produto é na verdade (costumamos ver somente fotos e vídeos antes de concluirmos o pedido), as ferramentas de realidade aumentada e virtual promovem ganhos incríveis para os consumidores.
Por meio dessas tecnologias, os clientes podem “experimentar” produtos antes de comprar, por exemplo, visualizando como uma peça de roupa ficará no corpo ou como um móvel ficará na sala de estar. Isso ajuda a reduzir as chances de arrependimento pós-compra e melhora a satisfação do cliente.
3 – Utilização de assistentes virtuais, chatbots e inteligência artificial
O uso de assistentes virtuais, chatbots e inteligência artificial (IA) também deve se consolidar em 2023. Essas ferramentas ajudam a melhorar a eficiência do atendimento ao cliente e a oferecer suporte personalizado em tempo real. Com a evolução da tecnologia, é possível que os assistentes virtuais se tornem cada vez mais humanizados e capazes de compreender as necessidades e desejos dos clientes.
Um bom exemplo do que estamos falando é o ChatGPT, uma sigla para “Chat Generative Pre-Trained Transformer”, em tradução livre: Transformador Pré-treinado Gerador de Bate-Papo. Trata-se de uma variante do modelo de linguagem GPT-3, desenvolvida para gerar textos em uma linguagem natural, semelhante a um humano.
No varejo digital, essa tecnologia será útil de diversas formas, desde o uso de chatbots para contato com clientes até a criação de conteúdo para sua loja virtual. Além disso, os profissionais de marketing da sua empresa poderão fazer bom uso da ferramenta para identificar tendências, segmentar públicos e otimizar campanhas.
4 – Internet das Coisas (IoT)
Ainda no campo da tecnologia, a Internet das Coisas (IoT) é uma das tendências do varejo digital que deve ser ainda mais utilizada em 2023. Com dispositivos conectados, é possível coletar informações sobre o comportamento dos clientes e utilizar esses dados para aprimorar a experiência de compra.
Para ficar mais fácil o nosso entendimento, vamos a um exemplo. Uma geladeira inteligente pode identificar que determinado produto está acabando e, automaticamente, realizar a compra desse item para o cliente. Já pensou nas facilidades e comodidades que esse tipo de tecnologia pode oferecer para seus consumidores?
5 – Sustentabilidade e responsabilidade social
Por fim, uma tendência importante para 2023 é a preocupação com a sustentabilidade e a responsabilidade social das empresas. Certamente, você já deve saber que os consumidores estão cada vez mais conscientes e exigentes em relação às práticas das empresas em relação ao meio ambiente e às questões sociais.
Assim, é fundamental que as empresas se preocupem em adotar práticas sustentáveis e responsáveis para atender às demandas dos clientes e contribuir para um mundo melhor. Quem não se preocupar com estratégias que envolvam esses tipos de ações, provavelmente perderá os consumidores para a concorrência — já que ela certamente dará valor a isso.
Conclusão
Em resumo, o varejo digital em 2023 promete ser ainda mais personalizado, imersivo, eficiente e sustentável, com o uso de tecnologias avançadas e maior preocupação com a responsabilidade social das empresas. As organizações que conseguirem se adaptar a essas tendências têm grandes chances de se destacarem em um mercado cada vez mais competitivo e oferecerem uma experiência de compra inesquecível para seus clientes.
E então, gostou do nosso artigo sobre as principais tendências do varejo digital para 2023? Um outro importante passo para estar sempre por dentro das novidades do mercado é trabalhar com uma empresa moderna, tecnológica e com grandes especialistas no varejo online. Você conhece a Orion Consultoria e Tecnologia?
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