A Black Friday se tornou um fenômeno global, marcando o início da temporada de compras de fim de ano. Consumidores ansiosos aguardam com grande expectativa esse período, para aproveitar descontos imperdíveis e adquirir produtos desejados a preços acessíveis. Já para os varejistas, a Black Friday 2023 é uma oportunidade de aumentar as vendas, atrair novos clientes e apoiar seus negócios.
Embora ainda estejamos no fim do primeiro semestre do ano, é fundamental que os empreendedores já comecem a se planejar para terem sucesso na data. Isso porque, trabalhando de maneira antecipada e organizada, é possível entender diversos cenários e tendências, além de avaliar (e melhorar, se for o caso) os resultados dos anos anteriores.
Por isso, neste artigo especial, vamos falar mais sobre como se preparar para a Black Friday 2023, com dicas cruciais para você aplicar em seu negócio desde já. Além disso, vamos trazer um panorama com os principais números do período nos anos anteriores, a fim de que tenhamos uma ideia do que está por vir em 2023.
Boa leitura!
A Black Friday nos últimos anos
As últimas edições da Black Friday têm sido de grande sucesso para os empreendedores, superando todas as expectativas em termos de números e resultados. Os consumidores se envolveram em um frenesi de compras, aproveitando as ofertas e descontos irresistíveis oferecidos pelos varejistas. Apesar de os números de 2022 terem sido um pouco abaixo dos anos anteriores, a avaliação final segue positiva, já que outros fatores impactaram esses dados no ano passado.
Vale lembrar que o comércio eletrônico já vinha de um crescimento acelerado nos últimos anos, principalmente pelo período de pandemia e isolamento social. Em 2021, para termos uma ideia, a NielsenIQ Ebit mostrou que o total de vendas no período da Black Friday foi de R$ 4,2 bilhões, um crescimento de 5% em relação ao ano anterior. Já em 2020, as vendas totais alcançaram a marca de R$ 4,02 bilhões, o que representou um crescimento expressivo de 25,1% em relação a 2019, antes da pandemia.
No entanto, no ano passado, esse desempenho crescente foi interrompido. Segundo o NielsenIQ Ebit, o faturamento bruto do e-commerce no Brasil, no dia 25 de novembro de 2022, foi 23% inferior em relação a 2021. Mas, no acumulado do mês, houve queda de apenas 1% quando comparado com os mesmos 25 dias de novembro de 2021.
Entre os principais fatores que podem ter motivado essa queda, chamamos a atenção para dois deles: primeiro, o retorno de 100% das vendas em lojas físicas, devido à melhoria do cenário da pandemia; e o segundo, a Copa do Mundo de Futebol, que foi realizada em novembro e dezembro do ano passado.
O evento esportivo, inclusive, fez com que muitos brasileiros se antecipassem e adquirissem produtos comuns para assistirem aos jogos, como televisores, celulares e tablets. Em outubro de 2022, as vendas de TVs foram 25% superiores às do mesmo período de 2021, o que ajuda a explicar a queda nos números no mês seguinte, na Black Friday.
O que fazer para se preparar com antecedência para a Black Friday 2023
Como vimos no tópico anterior, alguns fatores isolados influenciaram os números da Black Friday do ano passado. Por isso, a data segue como uma das principais do varejo, tanto para consumidores quanto para lojistas. E é por isso que você já deve preparar desde já o seu e-commerce para aumentar as vendas e fazer bonito na Black Friday 2023.
Confira a seguir algumas dicas do que fazer para se planejar com antecedência e mãos à obra!
Faça uma análise do seu desempenho nos anos anteriores
Antes de nos lançarmos nos preparativos para a Black Friday deste ano, é essencial rever o sucesso das edições anteriores. Os varejistas devem analisar suas vendas, identificar os produtos mais populares e entender as estratégias que tiveram maior impacto. Essa análise, sem dúvida alguma, ajudará a desenvolver ações mais eficientes e evitar erros cometidos no passado.
Ainda, é importante destacar que quanto antes você fizer isso, mais tempo terá para entender todo o cenário e implementar possíveis mudanças. Deixar esse trabalho para a última hora não é recomendável, uma vez que tudo tende a ser feito com pressa e sem a atenção devida aos pontos mais importantes.
Estude as tendências do mercado
É fato que o mercado está em constante evolução, bem como o comportamento dos consumidores pode mudar rapidamente, não é mesmo? Por isso, é fundamental acompanhar as tendências atuais para entender o que os clientes estão buscando, como estão preferindo fazer suas compras e o que pode ser oferecido de diferencial para eles, a fim de que optem por seu e-commerce e não o do concorrente.
A análise de dados e as realizações de pesquisas de mercado podem fornecer insights valiosos sobre os produtos mais desejados, as formas de pagamento preferidas e os canais de venda mais eficazes.
Prepare seu estoque
Um dos desafios mais críticos para os varejistas durante a Black Friday é garantir um estoque adequado dos produtos mais populares. Por isso, com base nas análises anteriores e nas tendências de mercado, é necessário fazer projeções de vendas e planejar aquisições de estoque em conformidade.
A colaboração com fornecedores e o uso de sistemas de gerenciamento de estoque eficientes podem ajudar a evitar a falta de produtos ou o excesso. Dessa forma, trabalhar com um plataforma de e-commerce que possui integrações a esses sistemas é um diferencial importante para otimizar todo o trabalho e manter uma gestão segura das mercadorias da sua loja.
Planeje e desenvolva as suas estratégias promocionais
As promoções serão a essência da Black Friday 2023 e, por isso, os varejistas devem desenvolver estratégias promocionais atraentes e competitivas para chamar a atenção dos consumidores. Afinal, praticamente todas as lojas vão oferecer descontos e outras ofertas, e é fundamental que você seja criativo e inove no que vai disponibilizar de vantagem para o seu público.
Portanto, pense em descontos prolongados, ofertas de pacotes, brindes, frete grátis, entre outros benefícios. Lembre-se de que os clientes que já compram da sua loja também devem ser impactados por suas ofertas, com descontos exclusivos e promoções personalizadas.
É importante, também, divulgar essas promoções com antecedência, para criar expectativa e gerar interesse em clientes potenciais.
Aperfeiçoe a sua presença online
Com a crescente influência do comércio eletrônico, a presença online é fundamental para o sucesso durante a Black Friday. Assim, os varejistas devem garantir que seus sites estejam otimizados para uma experiência de compra fácil e intuitiva, com boa navegabilidade e, claro, adaptado a diferentes tipos de dispositivos.
Além disso, é importante estar presente nas redes sociais, envolvendo os seguidores com teasers, prévias de ofertas e concursos. Nesse cenário, o uso de estratégias de marketing digital, como e-mail marketing e anúncios online, também pode garantir a visibilidade da marca e aumentar as vendas.
Foque na logística e no atendimento ao cliente
Durante uma Black Friday, a demanda por entregas rápidas e um atendimento ao cliente eficiente aumenta consideravelmente. Por isso, é fundamental garantir que a logística esteja preparada para lidar com o aumento no volume de pedidos e que a equipe de atendimento ao cliente esteja treinada para lidar com consultas e reclamações.
E aqui, vale destacar mais uma vez, é essencial que tudo seja planejado e executado o quanto antes. Você está satisfeito com seus atuais parceiros de logística? Como foram as experiências anteriores, em períodos de grande volume de pedidos? E o seu atendimento ao cliente em datas sazonais, consegue suportar e atender bem a todas as demandas?
Essa análise, feita com antecedência, te possibilitará agir com sabedoria e amenizar possíveis falhas nesses processos. É importante lembrar que atrasos nas entregas ou uma experiência insatisfatória com o atendimento podem afetar a imagem da sua marca e afastar um cliente que poderia comprar de você sempre. Pense nisso!
E então, gostou do nosso artigo especial sobre como se preparar desde já para a Black Friday 2023? Os empreendedores devem se planejar para aproveitar ao máximo esse evento, fazendo uma análise das edições anteriores, estudando tendências de mercado e preparando o estoque da loja. Além disso, devem também desenvolver estratégias promocionais, aprimorar suas presenças online e dar atenção especial à logística de entrega e atendimento ao cliente.
Com planejamento e execução eficientes, os varejistas têm a oportunidade de aumentar as suas vendas, conquistar novos consumidores e consolidar sua posição no mercado. A Black Friday 2023 está chegando, e os preparativos devem começar agora! E não se esqueça que a JN2 é a sua parceira ideal em qualquer tipo de solução para o seu e-commerce!
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