É bastante comum você encontrar, em nosso blog, artigos falando sobre como melhorar a experiência do cliente no e-commerce. Afinal, um consumidor que encontra facilidades para comprar tende a retornar e adquirir mais produtos. Nesse cenário, empreendedores que trabalham com a plataforma Adobe Commerce contam com o Live Search, um valioso recurso que promove experiências incríveis para os clientes.
Por meio dessa ferramenta, desenvolvida com tecnologias que envolvem inteligência artificial, é possível oferecer uma jornada de compra satisfatória, como veremos ao longo deste texto.
Além disso, o Live Search é uma funcionalidade que permite, principalmente, que os consumidores comprem de maneira ágil e intuitiva. No mundo atual, onde o tempo vale ouro para as pessoas, é fundamental oferecer possibilidades de compras rápidas e ao mesmo tempo eficientes, certo?
Se você ainda não conhece o Live Search, da plataforma Adobe Commerce, e quer melhorar a experiência do cliente no seu e-commerce, fique tranquilo. Neste texto, vamos falar com mais detalhes sobre essa importante ferramenta e como você pode conquistar (e fidelizar) cada vez mais consumidores. Confira!
O que é o Live Search, da plataforma Adobe Commerce
O Live Search surgiu com a necessidade, cada vez mais evidente, de otimizar as pesquisas para encontrar produtos em um site de comércio eletrônico. Por isso, esse recurso consiste em uma ferramenta de pesquisa, viabilizada por inteligência artificial, que fornece resultados mais inteligentes e personalizados para os usuários de um e-commerce.
Além disso, o Live Search tem o poder de trazer mais velocidade e assertividade nas buscas realizadas pelos consumidores, resultando em uma satisfação maior por parte desses usuários. Se olharmos bem e analisarmos dados referentes à navegação dos consumidores em um site de comércio eletrônico, veremos que grande parte dessas pessoas utilizam as pesquisas para encontrar seus produtos.
Por isso, ao oferecer para esses usuários uma ferramenta que facilita e agiliza toda essa pesquisa, a tendência é que seu e-commerce ganhe destaque entre a concorrência. E se levarmos em conta que os lojistas, em geral, gastam horas de trabalho manual para oferecerem alguma melhoria nessa área, o Live Search entra como um excelente diferencial para sua empresa.
Essa funcionalidade combina inteligência artificial e o machine learning, do Adobe Sensei, com dados de catálogo. Assim, os empreendedores possibilitam em seus e-commerces resultados de pesquisa rápidos e personalizados, em todas as consultas feitas pelos consumidores. Sem dúvida alguma, é um recurso que aperfeiçoa a jornada de compra e resulta no aumento das vendas.
Importância dos recursos de pesquisa nos sites de e-commerce
Apenas para detalharmos mais sobre os recursos de pesquisa nos sites de comércio eletrônico, trata-se de uma ferramenta muito mais usada do que talvez imaginamos. Para termos uma ideia, segundo estudo realizado pela Findwise, consumidores online têm 91% a mais de chance de usar a ferramenta de pesquisa no site do que pessoas que só navegam pelas páginas.
Já um outro estudo — feito pela EConsultancy —, mostrou que 30% do tráfego de um e-commerce utilizam o recurso de pesquisa durante a sua jornada. Portanto, nada mais estratégico e inteligente do que otimizar essa funcionalidade para que as consultas realizadas sejam mais assertivas e personalizadas, de acordo com o perfil de cada usuário e o seu comportamento durante a navegação.
O que o Live Search oferece para melhorar a experiência do cliente no e-commerce
Para entendermos melhor o que o Live Search oferece para melhorar a experiência do cliente no comércio eletrônico, elencamos algumas funcionalidades da ferramenta. Confira a seguir e compreenda como tudo isso pode influenciar positivamente na jornada de compra dos seus clientes e no aumento das conversões.
Filtros inteligentes
Um dos fatores que mais incomodam os consumidores durante as suas jornadas é a dificuldade que encontram para localizar os produtos pretendidos. Alguns sites até utilizam filtros para facilitar essa ação, mas ainda assim há um grande esforço para achar as mercadorias e, finalmente, poder decidir sobre a efetivação ou não da compra.
Com o Live Search e seus filtros inteligentes, esse processo ficou muito mais fácil e rápido. Isso porque a inteligência artificial do Adobe Sensei escolhe e organiza de forma automática, e de maneira eficiente, aquilo que é melhor para cada pesquisa realizada.
Portanto, esses filtros permitem restringir rapidamente as pesquisas, fazendo com que os usuários encontrem mais facilmente aquilo que procuram. O resultado disso é o cliente mais satisfeito com o seu negócio e motivado para realizar uma determinada compra.
Navegação por categoria
Grande parte dos compradores de uma loja online, para encontrar os itens que desejam, prefere fazer pesquisas por uma palavra-chave específica. Isso é natural e é o que acontece na maioria das vezes. Contudo, quando o comerciante trabalha com a plataforma Adobe Commerce e, portanto, tem à disposição o Live Search, ele pode ir além e oferecer a navegação por categoria.
Mas o que isso significa? Esse tipo de pesquisa permite navegar por categorias diferentes, como marca, avaliação ou preço, sem precisar buscar por determinada palavra-chave. Essa sinergia entre categorias enriquece ainda mais a funcionalidade, que conta também com a exposição de filtros úteis para agilizar as pesquisas dos consumidores.
Gestão de sinônimos
Por meio do Live Search, os empreendedores que trabalham com a plataforma Adobe Commerce podem estabelecer outro excelente diferencial nas pesquisas do site: o uso de sinônimos. Essa estratégia amplia a eficácia da funcionalidade, uma vez que tem o potencial de abranger outras palavras que não sejam necessariamente as que o usuário digitou.
Isso acontece com a definição, por parte das empresas, de termos de pesquisa relacionados ao que os compradores estão procurando. Com isso, esses usuários recebem resultados mais relevantes e direcionados ao que de fato buscam. Sem dúvida alguma,trata-se de uma ferramenta inteligente e que vai elevar a experiência dos clientes a um outro nível.
Regras de merchandising
Mais um excelente recurso do Live Search, que vai melhorar a experiência do cliente no e-commerce, são as regras de merchandising. Quando se procura por um produto em uma loja online, por meio dos campos de pesquisa, é importante que os resultados apresentados satisfaçam os clientes e, ao mesmo tempo, atendam aos objetivos do negócio. É aí que as regras de merchandising atuam como um fator crucial para o sucesso dessa estratégia.
Isso porque essa funcionalidade auxilia o e-commerce a criar um conjunto de regras, para que os resultados das pesquisas estejam de acordo com as metas da empresa. Assim, é possível destacar ou ocultar certos produtos, conforme o que foi planejado pela loja, de maneira que apareçam apenas os itens que foram anteriormente selecionados.
Gestão fácil e simplificada para os empreendedores
Talvez você esteja pensando que toda essa tecnologia e inteligência exigem uma gestão mais técnica, difícil de ser realizada; ou que possuem um alto custo para implementação. Se o seu pensamento foi esse, temos uma boa notícia: o gerenciamento dessa funcionalidade é bastante simplificado e intuitivo!
Todos os recursos que são necessários para fazer a gestão de pesquisas e recomendações dinâmicas estão presentes na interface simples do Commerce. Além disso, o Live Search está disponível de maneira exclusiva e gratuita para quem é cliente Adobe Commerce. Fantástico, não é mesmo?
Esperamos que tenha entendido os benefícios do Live Search e da plataforma Adobe Commerce para o seu negócio, e como é possível melhorar a experiência do cliente em seu e-commerce com essas tecnologias. Se você ainda não trabalha com a Adobe Commerce, não perca mais tempo e adquira já a plataforma que vai transformar a sua empresa!
A JN2 é uma das poucas parceiras oficiais da Adobe no Brasil e pode te auxiliar em todo esse processo. É só preencher o formulário abaixo, aguardar o contato da nossa equipe de consultores e se preparar para gerar experiências únicas para seus clientes!
